提高县级政务新媒体影响力调研报告
一、调研课题组织开展情况
为更好发挥“高密发布”政务新媒体政务为民作用，破解运营中存在的优质内容不足、力量配备不强、粉丝黏度不高等问题，笔者先后2次对接高密市融媒体中心相关工作人员，组织高密市互联网舆情中心相关业务科室召开座谈会3次，与政务新媒体运营工作人员面对面谈话多次，着重就提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，汇聚指尖“政能量”进行了深入学习和探讨。通过调研，进一步掌握了情况，理清了思路，对如何加强政务新媒体建设，在权威发布、服务民生、树立城市形象等方面当好人民群众的“宣传员”和“服务员”，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义网络意识形态有了新的思考。
二、调研成果情况概述
（一）基本情况现状
“高密发布”政务微博、微信开通于2015年4月，为顺应新媒体发展趋势，于2017年3月正式运营并入驻今日头条，《天佑中华、高密加油》等多部作品阅读量10W+，一度形成刷屏效应，《戴好心灵的口罩》《我的幸福生活—记录大美高密》等多部作品获省、潍坊市奖项，“高密发布”政务微博、微信连续三年获潍坊（县市区）十佳政务微博、微信称号。然而伴随着互联网特别是移动互联网的迅速发展，自媒体、抖音短视频等的冲击，以及在运营能力、专业技术、资源配置等方面的制约，影响了政务新媒体的发展，政务新媒体发展出现瓶颈。
（二）存在的问题
优质内容不足。一般性内容供给已有保障，但仍有优质内容供给不足的现象。一是原创性内容供给不足。受部门性质及资源配置限制，新媒体以发布政务发布、部门新闻、政策文件等为主，基本都是自采各部门宣传信息，较少直接深入核心业务单位了解、采集素材，涉及与公众利益关系密切、阐释政策意图、加强舆论引导的议题时，深度和专业性强、公共性强、态度鲜明的内容较为缺乏。二是“产品类”内容供给不足。受制于人员专业技术、技术支持，以及该类作品内容策划和制作周期较长等因素，缺乏参与度高、效果好、有新意的产品类信息。目前在文化和价值层面能够提升政务新媒体内涵的内容供应匮乏，且需要长期积累与探索。
力量配备不强。主要表现为“人才短板”和“人力短缺”。一方面运营人员非新媒体专业人才，在选题、策划、风格等方面普遍存在专业能力不足的问题，作品风格生硬严肃，不太符合新媒体的特点。另一方面运营科室负责多项业务，无法实现专人、专岗、专务。
粉丝粘度不高。相比较报纸、广播、电视等传统媒体，新媒体最大特征便是互动的便捷性，当前政务新媒体多以单向传播为主，回应、互动不足，“只管发布，不管回复”“低互动、弱联动”现象存在，没有与网民建立常态化的互动，粉丝粘度不高，大大降低了网友对政务新媒体的体验感，久而久之政务新媒体的影响力和公信力便会日渐式微。
（三）调研取得的创新举措
建强矩阵，提升政务新媒体的传播力。强化互联网思维和一体化发展理念，加强统筹整合，提升触达率，“高密发布”构建了多平台相互融合的发布模式，调研后，通过人员重新配备，制定落实稿件审核制度、主题策划制度，采取学练结合、每周例会等措施，扎实提升作品质量，通过微信公众号、今日头条、新浪微博等多平台、多媒介、多形式、多层次的信息传播，全方位立体化打造政务新媒体矩阵，不断提升政务新媒体的传播力，积极为全面建设富强和谐充满活力的现代化临港新城凝聚强烈共识。
点面结合，提升政务新媒体的引导力。为加强舆论引导力，对网络评论信息员进行了实时更新，按照全市机关事业单位编制总数的百分之十五组建了1000余人的信息员队伍；加大网评信息员专项培训力度，定期设置议题、组织骨干网评员针对当前时事及舆论动态撰写网评文章，目前已组织2期，通过以战代练等方式不断提高网评信息员舆论引导能力；注重与社会媒体之间的互联互通，构建以“高密发布”为引领，市域内重点民生部门和属地政务新媒体、网评信息员整体协同、响应迅速的格局，通过强化联动，变“独唱”为“合唱”，从而引发强大的“蝴蝶效应”，重大政策、部署、活动，结合重要节点组织统一发声，推动形成全媒体作战、全天候反应、全方位宣传的格局，站稳全媒体最前沿，提升政务新媒体的引导力。
精耕细作，提升政务新媒体的影响力。一是提高信息发布质量。立足政府职能、公众需求，建立周学习、日晨会等制度，着重提高策划、采写、编辑、制作等各个环节的质量和水平；丰富议题种类，涵盖重大新闻、政务发布、政策传播、公共服务、形象塑造等多个维度，开设“学习新思想 开启新征程”“国家政策”“高质量发展看高密”“创城进行时”“满意在凤城”“大美高密”“高密记忆”等多个特色板块，使其成为形式新颖、有深度、有价值的政务内容，细致展现全市风貌以及党员干部投身富强和谐、充满活力的现代化临港新城的建设热潮。二是丰富传播内容形式。紧扣新媒体用户话语习惯，推出短视频、海报等贴近公众、贴近生活的传播形式，将发布内容视觉化呈现，做到亲切而不失权威，幽默而不失庄重，使其成为形式新颖、有深度、有价值的政务内容，有效吸引聚集公众关注和参与。三是积极回应网民关切。加强评论巡查，有针对性地解决市民的疑问和需求，积极回应网民关切，让政务新媒体成为党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。
精细管理，提升政务新媒体的公信力。完善政务新媒体监管机制，实行常态化监督，制定《“高密发布”政务新媒体信息发布管理制度》，严格落实“三审三校”制度，加强评论回应及管理，提高信息发布质量，提升政务新媒体的公信力。
（四）工作建议
建议相关部门给予支持，加大投入和保障力度，不断完善运营结构，保障政务新媒体在运营和创新发展过程中对人力、物力、经费的需求，同时注重吸引人才，不断完善运营结构。一是增加运营者数量，适当增加编制或采用其他方式补充人力，具有新媒体一线运营经验的工作人员应有数量优势。二是优化运营者的年龄结构，重视运营队伍的年轻化，吸引善用新媒体、思路灵活的年轻人加入运营团队，提高运营活力。三是提高运营者的专业能力，强化培训与提升，培养一批既懂政府传播，又具有较高新媒体策划运营水平的专业人才。四是整合相关优势，引进外包机构，利用最新的媒介技术和元素，紧抓平台的流行趋势和热点，推出趣味性强、参与性强、精品化、文化价值高的产品，提升政务新媒体的受欢迎程度，与外包机构进行深度磨合，形成良好的内容产制合作模式。
