如何科学治理“小事情大舆情”
在“人人都有麦克风”的裂变传播时代，一些看似偶发、个案、不起眼的“小事情”，一不留神就会成为公众关注的“大舆情”。一旦冲上“热搜”，有些涉事地区及相关人员便成了“热锅上的蚂蚁”，感觉“被架在火上烤”，甚至“病急乱投医”，以致忙中出错、乱中出事，引发次生舆情。那么，如何辨别有可能演变成“大舆情”的“小事情”，如何应对、破解，这是党员干部必须学习的一堂“必修课”。
一、哪些“小事情”可能引发“大舆情”
在信息爆炸的互联网时代，各类事件、事故、事情层出不穷，不确定性时时存在，一旦爆发，舆情就会紧随而至。我们要做的，就是尽可能在不确定性中把握确定性，梳理出容易引发“大舆情”的“小事情”，大致有三类：
1.引发公众共鸣的冲突、矛盾、争论。舆情产生的一个关键因素，就是能够触动公众情绪，引发网友的广泛跟进、发声，形成情感共鸣、网络共振。一些小事件，背后往往涉及的是公平正义、道德伦理，这类的冲突、矛盾、争论，一旦处置不当，形成关注，加上网络传播的“推波助澜”，就可能成为“大舆情”。
2.挑战公众认知的雷人、雷语、雷行。新闻界有一句名言：“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”舆情也是如此，寻常的、普通的事情很难引起人们的关注，雷人、雷语、雷行则极易成为焦点。违反人们认知和人情常理的反常行为，一旦发生，就容易被网友口诛笔伐。
3.切合公众利益的热点、焦点、难点。越是大众关注点，越有可能成为爆点。“小事情”一旦与公众的利益切身相关，就容易引发舆情。与群众生活息息相关的旅游物价、食品安全、执法等领域事件，看似很小，实则关注度极高，是滋生舆情的重要领域。
舆情看似无迹可寻，实则内含玄机。只有找到其中蕴藏的规律，才能把握主动、掌握先机，努力做到“大事化小、小事化了”。
二、“小事情”是如何成为“大舆情”的
研究应对之策，就要先掌握舆情的演变过程。从多起案例来看，舆情从小到大的过程，大致有四步。
第一步，社交媒体发酵。社交平台已经成为人们获取和传播信息的重要渠道，特别是面对负面信息时往往起到了“放大器”的作用。绝大多数负面舆情，都是网友首先在抖音、头条、微信、微博等平台发声。社交平台聚合了海量用户，其强大的链接抓取能力，使“小事情”上升成为网络关注的社会议题、热议事件，辅之以平台的算法推送机制，进一步加快舆情的生成速度，迅速放大舆情的烈度。
第二步，主流媒体跟进。互联网时代，舆情的传播由过去“官方媒体报道、社会舆论关注”转变为“社会舆论引爆、主流媒体跟进”。社交媒体发酵后，主流媒体一般都会跟进，比如澎湃、新京报等各省市官方媒体，甚至央媒也会参与报道。多起舆情事件分析显示，引起社会普遍关注的舆情事件，80%都是由网民在社交媒体发声，主流媒体接力报道，信息交叉传播、联动炒作形成，短时间内事件得到大量曝光，舆情传播速度更快，由过去的舆情回应黄金24小时，缩短到黄金4小时，也有机构指出现在是黄金2小时，甚至更短。
第三步，相关部门应对不当。“小事情”发生后，有的涉事地区和部门单位处置不当。有的“一删了之”，遇到突发事件后第一时间想方设法删除相关负面信息，把删帖当成“万能神器”。有的“一言不发”，面对汹涌的“热搜”舆情，回避敷衍、等靠上级，甚至噤若寒蝉、置之不理，奉行“沉默是金”，认为拖一拖就过去了。有的“一盘散沙”，各部门“各吹各的号”，各自为战、互通不畅，甚至言语不当、自相矛盾，导致事态愈演愈烈。
第四步，社会公众跟风扩散。互联网去中心化的传播特征，使得事件的大小不以参与主体的多寡或报道媒体级别的高低而定，而是取决于公众的关切程度以及是否能够触发情绪共鸣。一些“小事情”一旦引发情绪共鸣，网络大V和广大网友就会纷纷转发跟进、参与讨论，冲上“热搜”，成为舆论风暴。一方面，拥有10万以上粉丝的网络名人一旦介入，易产生二次传播或多次传播，形成影响力裂变。另一方面，网民高声量评论也是事件未来的风险点，并存在聚集意见、不断推高事件热度的可能。
“小事情”就像一颗种子，其滋生成为“大舆情”需要一个过程。精准掌握舆情事件的来龙去脉和演变步骤，是处置舆情的关键所在。
三、如何科学治理“小事情大舆情”
